P1 On- en Offstreet Management B.V.
Wij zijn de experts op het gebied van parkeerbeheer en voor ons team van het Klantcontact Center in Voorburg zoeken wij een trainer/coach voor 24-32 uur.
Jouw rol binnen ons team
Help jij graag de kwaliteit van ons Klantcontact Center te verbeteren? Help jij onze collega’s om nog betere gesprekken te voeren en betere e-mails te schrijven? Maak jij makkelijk verbinding met mensen? Dan is de functie van Trainer Klantcontact Center voor jou!
Als trainer/coach ben je bezig met het coachen en intern opleiden van nieuwe en huidige collega’s binnen de afdeling Klantcontact Center en de Landelijke Meldkamer, zodat zij de klanten op de meest efficiënte en vriendelijke manier kunnen bedienen. Je werkt vanuit ons kantoor in Voorburg. Er is mogelijkheid tot deels thuiswerken.
Je krijgt veel verantwoordelijkheid en de vrijheid om al je kennis en ervaring in te zetten. Van P1 krijg je de energie om voorwaarts te bewegen!
Verder zijn je taken en verantwoordelijkheden:
Proactief signaleren van de trainingsbehoefte van het team;
Terugluisteren van gesprekken, nalezen van mails en terugkoppeling geven aan collega’s;
Bieden van passende oplossingen in de vorm van training of advies;
Zorg dragen dat iedereen op het KCC kan leren en groeien;
Verzorgen trainingen/opleidingen en e-learnings maken voor (nieuwe) collega’s onder andere op het gebied van:
Algemene gesprekstechnieken;
Gesprekstechnieken bij weerstand;
Schriftelijke vaardigheid.
Toetsen van het niveau van kennis, vaardigheden, competenties bij collega’s op het gebied van schriftelijke en mondelinge communicatie;
Adviseren m.b.t. door te voeren verbeteringen in training/opleiding binnen de P1 Academy;
Organiseren en planning van scholing voor (nieuwe) collega’s.
Wij bieden jou:
Een afwisselende baan met veel zelfstandigheid, in een divers team van ongeveer 50 collega’s. Je werkt 24-32 uur per week en krijgt een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband. Verder bieden we jou:
Salaris: definitieve inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaring;
Ontwikkelmogelijkheden (zowel praktisch als via een opleiding);
Reiskostenvergoeding;
Laptop en telefoon;
Hybride werken;
Pensioenregeling;
Een gunstige fitnessregeling.
Wij zijn P1
Een innovatief Nederlands parkeerbedrijf. Wij bieden parkeer gerelateerde diensten aan gemeenten en bedrijven in heel Nederland. Parkeren lijkt misschien makkelijk, maar er zit een hele wereld achter. Daardoor is bij P1 geen dag hetzelfde. We werken met parkeren op straat en met parkeergarages, parkeercontroleurs en scanauto’s, studenten en 65+ers; van Assen tot Zoetermeer. We zijn onderdeel van Q-Park en voor ieder project leveren we maatwerk.
Op de werkvloer houden we van een persoonlijke, pure, professionele aanpak. We zijn laagdrempelig, no-nonsense en we halen het beste uit onszelf en de ander.
Alles start bij P1!
Als Trainer Klant Contact Center:
Heb je minimaal 2 jaar ervaring met coachende werkzaamheden op een Klantcontact Center;
Ben je communicatief (uitstekende beheersing van de Nederlandse taal) en organisatorisch sterk;
Heb je kennis en ervaring met het maken, voorbereiden en verzorgen van (praktijkgerichte) trainingen/opleidingen.
Ben je geduldig en een verbinder;
Ben je initiatiefrijk, met een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
Kun je een VOG overleggen;
Nieuwsgierig?
Heb je interesse in deze functie? Dan zien we je sollicitatie graag tegemoet. Wil je meer informatie? Jouw toekomstige manager Othman Belmeki beantwoordt je vragen graag. Wij zijn dagelijks tussen 09:00 uur en 17:00 uur bereikbaar via telefoonnummer 070-3705070
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is niet gewenst.
Lees hier meer…
Om op deze vacature te solliciteren bezoek je nl.whatjobs.com.