ANWB
Als Teammanager Leden Service Center ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing en de ontwikkeling van je team. Je coacht en begeleidt jouw medewerkers naar het gewenste kwaliteitsniveau en realiseert de team-KPI’s.
Waar ga je aan werken?
Onze verschillende teams binnen het LSC verzorgen telefonisch en ook via mail/chat/WhatsApp alle informatie en advies over en verkoop van alle ANWB-diensten en-producten. Dit doen we voor ruim 5 miljoen leden.
Als leidinggevende draag je in deze complexe omgeving zorg voor de ontwikkeling, professionalisering en flexibiliteit van je multi inzetbare team. Je draagt dan ook actief bij aan een optimale samenwerking met de je collega Teammanagers. Je stelt een operationeel jaarplan op voor het team. Hierin komen de periodiek afgesproken doelstellingen van zowel het eigen team als van het gehele LSC aan bod en hoe je deze plannen voor komend jaar gaat uitvoeren.
Het LSC staat voor een betrouwbare en goede service, commerciële bijdrage en acceptabele kosten. Omdat medewerkers het verschil maken staan de kwaliteit en ontwikkeling van de medewerkers centraal en ook het creëren van een “great place to work” en het leukste contact center van Nederland.
Hebben we een match?
Je beschikt over HBO werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring in een vergelijkbare functie in een contact center omgeving. Je bent een echte “peoples person” die intrinsiek gemotiveerd is om medewerkers te begeleiden en beter te maken. Verder beschik je over:
- Ervaring met of kennis van dienstverlening, service, advies en verkoop, cross- & upsell en behoud
- Uitstekende spreek- en schrijfvaardigheid in de Nederlandse taal
Wat is ons aanbod aan jou?
- Bruto maandsalaris van € 2.603,38 tot € 4.338,97 o.b.v. 38 uur (schaal 11)
- Eindejaarsuitkering van 5,58 %
- Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
- 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof
- ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service
- Korting op allerlei ANWB-producten en -diensten
- Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van € 2,- per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken
- Vergoeding voor je woon-werkverkeer, ook als je te voet of met de fiets komt. We vergoeden € 0,18 per kilometer voor fietsen of lopen, 100% ov-vergoeding 2e klas en € 0,15 per kilometer voor de auto
- Persoonlijk inzetbaarheidsbudget
- Prima pensioenregeling
Waar werk je in de organisatie?
Het Leden Service Center (tot 550 personen in het hoogseizoen) is de klantenservice van de ANWB en verzorgt bijvoorbeeld informatie en advies over het ANWB lidmaatschap, de Wegenwacht, bestellingen bij de Webwinkel, toeristische informatie, recreatie, ANWB Rijopleidingen, ANWB reizen en ANWB Energie.
De werkomgeving is complex en uitdagend door de verschillende teams van rond de 20-40 personen die uiteenlopende diensten bieden. Omdat medewerkers het verschil maken is er veel aandacht voor de mensen (coaching, training en ontwikkeling) en voor het digitaliseren van en innoveren in het werk (bijvoorbeeld speech analytics).
Een pre-employmentscreening kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
Om op deze vacature te solliciteren bezoek je nl.whatjobs.com.