Klantcommunicatie Adviseur – Immigratie- en Naturalisatiedienst – Den Haag

Immigratie- en Naturalisatiedienst

Functie­omschrijving

De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen, bij team Klantcommunicatie van afdeling Particulier Zakelijk, één vacature voor de functie van Klantcommunicatie Adviseur (FGR: Senior Medewerker Behandelen en Ontwikkelen S11). Het gaat hier om een arbeidsovereenkomst voor een jaar met uitzicht op onbepaalde tijd.

In deze functie behoort hybride werken tot de mogelijkheden. Daarbij wordt verwacht dat je op locatie in Den Haag aanwezig bent op momenten dat het voor de uitvoering van je functie of om organisatorische redenen gewenst is. Afstemming hierover gaat in overleg met je leidinggevende.

Migratie gaat om mensen. Mensen vragen asiel, willen in Nederland studeren of werken, bieden hier hun kennis aan, of willen Nederlander worden. De IND beoordeelt deze verzoeken. Dat doen we zorgvuldig. En we zorgen voor een klantgerichte aanpak. Daarbij zorgen we er onder andere voor dat de informatie via onze digitale diensten toegankelijk en gebruiksvriendelijk is.
Wat ga je doen?
“Als klantcommunicatieadviseur ben ik een belangrijke schakel bij afstemming over communicatie vanuit de IND naar iedereen die bij ons een aanvraag indient voor een verblijf in Nederland. Hoe en waar kunnen we hen het beste informeren over onze dienstverlening en de wet- en regelgeving die daarvoor geldt, is een van de vragen die ik daarin probeer te beantwoorden. Ik geef advies over de uitvoering van processen en coördineer in de uitvoering van die communicatie. Op deze manier lever ik een belangrijke bijdrage aan de klantcommunicatie van de IND”.
Verder bestaat jouw takenpakket onder andere uit:
Ben jij die gedreven Klantcommunicatie adviseur die weet hoe je informatie, over alle klantkanalen heen, op het juiste moment beschikbaar kan stellen? Ben je in staat om meerdere adviesprocessen en actuele zaken IND breed te verbinden? En kun jij organisatievraagstukken goed vertalen naar klantcommunicatievraagstukken? Ben jij die ervaren adviseur die de IND ondersteunt bij het communicatief vaardiger worden richting de klant? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Als Klantcommunicatie adviseur geef je (gevraagd en ongevraagd) advies over mogelijkheden voor klantcommunicatie. Hierbij heb je oog voor situaties die een risico of kans zijn voor de organisatie én de klant. Je stelt communicatieplannen en –adviezen op en coördineert en begeleidt de uitvoering hiervan.
Je bewaakt de voortgang en de realisatie van specifieke producten (online én offline) voor klantcommunicatie. En je zorgt voor inhoudelijke afstemming van de producten tussen de relevante partijen. Hiervoor werk je nauw samen met verschillende collega’s.

Functie-eisen

Herken jij jezelf hierin?

Je hebt bij voorkeur WO werk- en denkniveau;

Je hebt minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring;

Je beschikt over een actief en uitgebreid netwerk, bij voorkeur binnen de Vreemdelingenketen;

Je hebt kennis van en ruime ervaring met communicatie naar klanten;

Je bent proactief, enthousiast en je bent een teamspeler;

Je neemt initiatief en neemt collega’s hierin mee;

Je beschikt over goede adviesvaardigheden;

Je hebt goede kennis van de IND processen en werkafspraken, klantreizen en klantonderzoeken;

Je hebt aantoonbare ervaring en affiniteit met het werken in een digitale werkomgeving (bv MS Office, Webex, Citrix) en kunt jezelf goed redden met digitale middelen.

Competenties

Klantgerichtheid;

Analyseren;

Organisatie sensitiviteit;

Flexibiliteit;

Plannen en Organiseren;

Netwerken;

Stressbestendigheid;

Overtuigingskracht.

Arbeids­voorwaarden
Salaris­niveau schaal 11

Maand­salaris Min €3.503 – Max. €5.343 (bruto)

Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Contract­duur 1 jaar

Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

Als je in dienst bent van het Rijk en solliciteert met een aanwijzing als verplichte van-werk-naar-werkkandidaat of herplaatsingskandidaat, verzoeken wij je een kopie van de aanwijzingsbrief mee te sturen met de sollicitatie.

Wanneer je via een uitzend- detacheringsbureau werkzaam bent bij de Rijksoverheid dit graag vermelden in je brief.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten.

Om een nog beter (of aanvullend) beeld van ervaring, kennis en competenties te verkrijgen in de wervingsprocedure kan het zijn dat we openbare informatie van je op LinkedIn raadplegen. Desgewenst kun je het profiel afschermen voor personen die geen connectie van je zijn op LinkedIn.

Diversiteit en inclusie zijn belangrijke thema’s bij het Rijk en de IND. De overheid wil dat iedereen zich thuis voelt bij het Rijk en dat medewerkers bewuster nadenken over een inclusieve werkomgeving.

We vragen tijdens de sollicitatieprocedure om twee referenties. Contact opnemen met één van de opgegeven referenties kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure.

Je hebt ook bij jouw indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig, tenzij je al een arbeidsovereenkomst hebt bij de Rijksoverheid.

Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.

Lees hier meer…

Om op deze vacature te solliciteren bezoek je nl.whatjobs.com.

Deel deze vacature: